Condiciones generales de uso

Todos los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos comuniques tu intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.


Aceptaremos sin ningún tipo de problema devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original (en el caso de que el producto sea una vela no debe haber sido encendida).
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, deberás devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
Deberás incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además marques los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable a nosotros (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe íntegro de la devolución te será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a tu cargo.


Para proceder con una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

Informarnos antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a atencionalcliente@treecolor.es o mediante el formulario de atención al cliente de http://www.treecolor.es (situado al pie de sitio web).
Te comunicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
Debes enviarlo mediante una empresa de mensajería de tu elección. La devolución deberás pagarla tú (siendote devueltos posteriormente dichos gastos en el supuesto arriba comentado).
Una vez enviado debes informarnos de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, te reembolsaremos también los gastos de envío correspondientes.


Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.


Gestionaremos la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en tu cuenta o tarjeta dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.